Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 -

Definisjoner I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner: Angrerettsperiode: den perioden
periode der forbrukeren kan utøve sin angrerett; Forbruker: den fysiske
fysisk person som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og
inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende; Dag: kalenderdag; Transaksjon med forlenget varighet: en
fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der 
og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid; Varig databærer: ethvert
middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en
adressert til ham, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret
reproduksjon av den lagrede informasjonen. Angrerett: forbrukerens
mulighet for forbrukeren til å frafalle fjernavtalen innen avkjølingsperioden
entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere
og/eller tjenester til forbrukere; Fjernsalgsavtale: en avtale der, i sammenheng
av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester
og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, eksklusiv bruk gjøres
av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; Teknikk for fjernkommunikasjon
fjernsalg: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at
forbruker og entreprenør har kommet sammen samtidig i samme rom. Generelle
Vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til, innen en refleksjonsperiode på 14 dager uten
uttalelse av grunner
avtale innen 14 dager uten å oppgi grunner.
I løpet av refleksjonsperioden vil forbrukeren behandle produktet og dets
emballasje.
Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal han returnere produktet med
alt levert
tilbehør og, hvis mulig, returnere det i sin opprinnelige tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra
instruksjoner fra
entreprenør.

Artikkel 3 - Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud
av gründeren og til enhver avstandskontrakt og ordre inngått
mellom gründer og forbruker. Før fjernkontrakten inngås, skal
teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette
ikke er rimelig mulig, før fjernkontrakten er inngått,
bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og at de vil bli gjort tilgjengelig så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.
På forespørsel fra forbrukeren vil de bli sendt gratis så snart som mulig. Dersom
fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, uten hinder av forrige avsnitt og
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse alminnelige
vilkår elektronisk til forbrukeren gjøres tilgjengelig på en slik måte at den
en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en bærekraftig 
lagres på en varig databærer. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis enten elektronisk eller på annen måte. I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, vil andre og tredje ledd gjelde tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene gyldige for øvrig, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg formålet med den opprinnelige bestemmelsen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes 'i ånden' av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes 'i ånden' av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller er betinget av visse vilkår, vil dette bli tydelig oppgitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis entreprenøren benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette; om angreretten gjelder eller ikke; betalingsmetode, levering og utførelse av avtalen; fristen for aksept av tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen; kommunikasjonstjenestegebyr dersom kostnadene ved bruk av kommunikasjonsteknologi beregnes på en annen basis enn den vanlige standardtaksten for den brukte kommunikasjonsteknologien; om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den; hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de oppgitte dataene i forbindelse med avtalen; eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk; adferdskodene som entreprenøren har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse adferdskodene elektronisk; og den minimale varigheten av avtalen på avstand i tilfelle av en langsiktig transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelser i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er angitt. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter selgeren umiddelbart mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, vil selgeren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et trygt nettverksmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil selgeren sørge for passende sikkerhetstiltak. Selgeren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt de fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom selgeren, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller forespørsel eller knytte spesielle betingelser til utførelsen. Selgeren vil ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren inkludere følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre det på en varig dataenhet på en tilgjengelig måte:
a. besøksadressen til selgerens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. betingelsene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller et tydelig varsel om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og tilgjengelige serviceordninger etter kjøp;
d. opplysningene i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre selgeren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtaleinngåelsen;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
I tilfelle av en langsiktig transaksjon, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.
Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunn, innen 14 dager. Angreretten begynner å gjelde dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en representant som forbrukeren har utpekt på forhånd og som er kjent for selgeren. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun åpne eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør som er levert, og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene fra selgeren.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed til selgeren innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Beskjeden skal være skriftlig, for eksempel via e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, skal han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de returnerte varene er sendt innen fristen, for eksempel med et sendingsbevis. Hvis forbrukeren ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten, eller hvis produktet ikke er returnert til selgeren innen de nevnte tidsfristene i ledd 2 og 3, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil selgeren tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter at produktet er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det kan fremlegges et gyldig bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Selger kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom selger tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
a. som er laget av selger i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er tydelig personlig i sin natur;
c. som av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli dårlige eller gå ut på dato;
e. hvis prisen er knyttet til svingninger på det finansielle markedet som selger ikke har innflytelse over;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
a. som gjelder innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
b. som leveringen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den angitte gyldighetsperioden for tilbudet skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift (MVA)-satser. I motsetning til forrige ledd kan selger tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på det finansielle markedet og hvor selger ikke har innflytelse, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og at eventuelle priser som er oppgitt er veiledende priser, skal spesifiseres i tilbudet. Priseøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Priseøkninger etter 3 måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom selger har avtalt dette og:
a. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med dagen da prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og settefeil. Selger påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykkfeil og settefeil. Ved trykkfeil og settefeil er selger ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris. 

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

Selger garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, og de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer selger også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti gitt av selger, produsent eller importør påvirker ikke de lovlige rettighetene og kravene som forbrukeren kan fremsette i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til selger innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i uåpnet tilstand. Garantiperioden for selger tilsvarer produsentens garanti. Selger er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for et spesifikt formål for forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart;
• De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold, eller behandlet uaktsomt, eller i strid med selgers instruksjoner og/eller behandlet i strid med emballasjens instruksjoner;
• Mangelene helt eller delvis skyldes forskrifter fra myndighetene om typen eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse

Selger skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter. Med tanke på hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre godkjente bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis levering blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare kan delvis utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell kompensasjon. I tilfelle oppsigelse i henhold til forrige ledd, vil selger tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil selger gjøre sitt beste for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering vil forbrukeren bli informert på en klar og forståelig måte om at et erstatningsprodukt vil bli levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av selger. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selger inntil leveringen til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant for selger, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. 

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: Oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid med de oppsigelsesreglene som er avtalt og en oppsigelsestid på maks én måned. Forbrukeren kan også si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid ved utløpet av den bestemte perioden, med de oppsigelsesreglene som er avtalt og en oppsigelsestid på maks én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de foregående leddene:

• Når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• Minst på samme måte som avtalen ble inngått av forbrukeren;
• Alltid med samme oppsigelsestid som selgeren har avtalt for seg selv.

Forlengelse:
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes for en bestemt periode.
Unntatt fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av daglige, ukentlige og nyhetsaviser samt tidsskrifter, fornyes stilltiende for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maks én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende fornyes på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maks én måned, og en oppsigelsestid på maks tre måneder dersom avtalen innebærer regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som innebærer regelmessig levering av daglige, nyhets- og ukentlige aviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli fornyet stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet:
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsestid på maks én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før den avtalte varighetens slutt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten, som angitt i artikkel 6 første ledd, trer i kraft. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til selgeren om feilaktige betalingsopplysninger. Ved manglende betaling fra forbrukeren har selger, med mindre loven begrenser det, rett til å pålegge forbrukeren rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på gjennomføringen av avtalen skal sendes skriftlig og klart beskrevet til selgeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klager sendt til selgeren skal besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil selgeren svare innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsmekanismer. En klage utsetter ikke selgerens forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt. Hvis klagen anses som berettiget av selger, vil selger etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom selgeren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lovgivning. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.